Практическая психология и коучинг: современные подходы к работе с клиентами

• Что делает практический психолог.
• Личностные проблемы психолога: власть; самокрасование; ответственность; проблема близких отношений  с клиентом; недостаточная личностная зрелость психолога; разочарование психолога в своей деятельности.
• Сложности при взаимодействии с клиентом: поддержка «неблаговидных дел» клиента; поиск «своего клиента» или «своего психолога»; «позднее прозрение» клиента; скучный клиент; неверие в возможности клиента.
• Методические трудности в работе психолога: следование «методическим модам»; чрезмерное экспериментирование; отсутствие общепризнанных идеалов личностного и профессионального самоопределения; отсутствие общепризнанных критериев оценки качества работы психолога; неизбежность профессиональных «секретов»; оплата и подарки.
• Этические принципы, нравственные дилеммы и требования к личности психолога.
  
  

Практические задания

Групповое: техника «Коллаж» на тему «Я практический психолог».

Индивидуальное:  решение психологических задач по проблемам этических, нравственных дилемм в деятельности психолога.

• Как выглядит и работает центральная нервная система (ЦНС).
• Эволюционное развитие нервной системы.
• Как устроена нервная клетка.
• Что такое рефлексы и какие они бывают.
• Как управляется деятельность нервной системы и регулируются физиологические функции организма человека.
• Все самое важное о спинном и головном мозге.
• Локализация различных функций в коре головного мозга.
  
  

Практические задания

Групповое: исследование рефлекторных реакций человека.

Индивидуальное: чтение схем и определение структурных элементов ЦНС по строению и функциям, нахождение отличительных особенностей между функциональными элементами нервной системы.

• Что такое высшая нервная деятельность (ВНД).
• Представление о сенсорных системах.
• Чем отличаются безусловный и условный рефлекс.
• Что изучает психофизиология.
• Из чего состоит функциная система и какова ее роль в организме.
• Психофизиология познавательных процессов. Как работают внимание, ощущение, восприятие, память, мышление, воображение.
• Психофизиология эмоциональной и мотиватиционно-потребностной сферы. Как потребности, мотивы и эмоции возникают и регулируют нашу деятельность.
  
  

Практические задания

Групповое: исследование типа темперамента.

Индивидуальное: как проходят процессы обусловливания и формирования условного рефлекса.

• Что изучает психология.
• Что такое психика.
• Психология поведения и деятельности человека.
• Как устроены ощущение и восприятие.
• Всё, что нужно знать о процессах внимания, памяти, мышления, речи, воображения.
• Какую роль играют эмоции и чувства в жизни человека.
  
  

Практические задания

Групповое: психология – наука или искусство? Анализ предмета психологии, личный взгляд каждого.

Индивидуальное: самоанализ, как устроены мои психические процессы, их виды, функции, феномены, проявления.

• Возрастная психология: с чем мы рождаемся и какие изменения происходят в процессе нашего взросления.
• Разные подходы в определении возраста и его особенностей. Возрастные периодизации.
• Что является предпосылками развития человека, как оно происходит.
• Всё, что нужно знать психологу о периодах младенчества и раннего детства, дошкольниках и школьниках, подростках и юношах.
• Как проходит молодость и ранняя взрослость.
• С чем мы приходим в зрелый возраст. Когда начинается и как проходит период старения.
  
  

Практические задания

Групповое: исследования своего переживания возраста.

Индивидуальное: самоанализ своих жизненных этапов развития, основанный на периодизации Э. Эриксона.

• Что изучает дифференциальная психология?
• Понятия индивид, индивидуальность, личность; какие критерии личности? Какова структура индивидуальности?
• Что такое темперамент, характер? В чем схожесть и различия? Типологии и психодиагностика.
• Что является основой способностей и условием их развития?
• От чего зависят индивидуальные различия и на каких уровнях развития человека они проявляются?
• Что такое индивидуальный стиль деятельности и жизни? Чем он обусловлен?
  
  

Практические задания

Групповое: в формате форума обсуждение на тему: «Мои индивидуальные особенности или Чем я отличаюсь от других»?

Индивидуальное: самодиагностика индивидуального стиля деятельности и прогноз, как он повлияет на работу психологом консультантом.

• Как в психологии рассматривают личность? Рассмотрим положения, касающиеся природы человека.
• Что лежит в основе психоаналитической теории личности: З. Фрейд и его последователи.
• Эго-психология и связанные с ней направления в теории личности.
• Социально-когнитивное направление в теории личности.
• Гуманистические и феноменологические направления в теории личности.
• Как рассматривается личность в отечественных теориях.
  
  

Практические задания

Групповое: анализ защитных механизмов в теории психоанализа.

Индивидуальное: анализ типов личности по Э. Фромму и социальных потребностей по К. Хорни.

• О чем интересном нам рассказывает социальная психология.
• Как происходит общение и возникают конфликты?
• Какие особенности есть у больших и малых групп.
• Как протекают групповые процессы?
• Место личности в социальных процессах.
  
  

Практические задания

Групповое: обсуждение «Человек – существо социальное. Что это значит?».

Индивидуальное: разбор кейса с проблемной ситуацией, анализ ситуации, поиск конструктивного решения.

• Какие задачи решают организационная психология и психология управления?
• Представление об организации как социальной среде.
• Особенности использования власти и мотивации персонала.
• Организационная культура: из чего она состоит и зачем нужна?
• Социально-психологический климат организации.
• Поведение персонала в организации, образование групп.
• Лидерство в организации.
  
  

Практические задания

Групповое: дискуссия о роли психологических знаний в принятии управленческих решений.

Индивидуальное: оценка социально-психологического климата в организации, разграничение понятий «власть» и «лидерство».

• Что изучает клиническая психология?
• Как различать норму и патологию, здоровье и болезнь.
• Внутренняя картина болезни.
• Психологические аспекты болезни, причины и механизмы.
• Консультирование больных людей: границы компетенции психолога.
• Специфика консультирования отдельных категорий клиентов с расстройствами здоровья.
  
  

Практические задания

Групповое: дискуссия о границах нормы на примере конкретного случая.

Индивидуальное: оценка внутренней картины болезни клиента на основе существующих моделей (анализ случая).

• Как проходило изучение конфликтов и путей их разрешения.
• Что такое конфликт и его влияние на жизнь и деятельность противоборствующих сторон.
• Какие бывают конфликты, из чего они состоят и как протекают.
• Особенности конфликтов в организациях и причины их возникновения.
• Как ведут себя люди в конфликтных ситуациях. Типы конфликтных личностей.
• Технологии управления конфликтами и позитивное поведение в конфликтных ситуациях.
• Как эффективно провести переговорный процесс.
• Медиация и роль посредника в переговорах.
• Как урегулировать конфликт?
  
  

Практические задания

Групповое: решение задач по конфликтологии.

Индивидуальное: составление презентации плана проведения процесса медиации.

• Семья. Чем отличается системный взгляд на семью от линейного?
• Что такое семейная структура и функция, как они влияют на семейную жизнь.
• Чем отличаются гармоничные семьи от дисгармоничных.
• Как работать с генограммой семьи.
• Что такое жизненный цикл семьи, какие бывают семейные кризисы.
• Методики исследования семейной системы и основы построения циркулярного интервью в работе с семьей.
• Показания и противопоказания к системной семейной психотерапии. Ее основные техники.
• Приемы работы по преодолению сопротивления.
• Как типы привязанности влияют на супружеские отношения.
• Основные техники и интервенции эмоционально-фокусированной терапии супружеских пар.
• Что можно сделать с помощью метода системных семейных расстановок.
  
  

Практические задания

Групповое: нахождение признаков семейных мифов в истории семьи.

Индивидуальное: изображение и анализ истории семьи с помощью генограммы.

• Семья с детьми, какая она?
• Как меняются роли супругов, когда появляются дети.
• Какие стили воспитания и общения в семье встречаются.
• Конфликты между родителями и детьми.
• Как выявить семейные проблемы? Диагностики отношений родителей и детей.
• Проективные методики для работы с детско-родительскими отношениями.
• Техники психотерапии работы с детьми и родителями.
• Как провести консультирование семьи по поводу психологии ребенка и детско-родительским отношениям.
  
  

Практические задания

Групповое: просмотр кинофрагментов, обсуждение особенностей взаимодействия родителей и детей, конфликтных ситуаций.

Индивидуальное: Анализ кейсов по детско-родительским отношениям. Формулирование запроса для контракта. Определение стратегии по работе с данным запросом.

• Какое поведение определяют как девиантное.
• Почему возникает девиантное поведение.
• Психологические механизмы девиантного поведения.
• Какие виды девиантного поведения сейчас выделяют. В чем их особенность?
• Что нужно сделать для профилактики девиантного поведения?
• Как проводить коррекцию отклоняющегося поведения личности.
  
  

Практические задания

Групповое: составление портрета клиента с одним из видов девиантного поведения.

Индивидуальное: подбор героев из литературы или фильмов с основными видами девиантного поведения.

• Психодиагностика в работе практического психолога. Зачем она нужна?
• Как возникли тестирование и проективный метод. Другие методы психодиагностики.
• Как разрабатывают методики диагностики: этапы стандартизации. Валидность и надежность тестов.
• Что мы можем получить в результате психодиагностики: интерпретация и анализ данных.
• Какие диагностические заключения бывают. Что в них нужно указывать.
• Как запланировать, подобрать методики и провести психодиагностическое исследование.
• Диагностика интеллекта, умственного развития и личностных особенностей.
• Психологический и клинико-психологический диагноз. Возможные ошибки в постановке диагноза. 
  
  

Практические задания

Групповое: проективная методика на тему «Путешествие по символам».

Индивидуальное: самооценка психических состояний и анализ результатов.

• Что такое «психологическое консультирование», как этот вид практической психологической помощи отличается от других.
• Какие клиенты могут прийти на консультирование.
• Позиции психолога-консультанта при взаимодействии с клиентами.
• Структура психологического консультирования.
• С чего начать и как закончить психологическую консультацию.
• Особенности каждого этапа консультации: цели, трудности, техники и возможные ошибки.
  
  

Практические задания

Групповое: проективная методика на тему «Эмблема и девиз психологического консультирования».

Индивидуальное: формулирование консультативных гипотез по запросам клиентов.

• Может ли психолог применять психотерапию?
• В каких случаях мы используем психотерапию и чем она отличается от психологического консультирования?
• Какие направления психотерапии сегодня популярны?
• Как сформулировать психотерапевтический запрос?
• Современные направления психоанализа: психодинамическая психотерапия, групп-аналитическая психотерапия, индивидуальная психология Альфреда Адлера.
• Телесно-ориентированная психотерапия – обзор методов, особенности каждого направления.
• Психосинтез Р. Ассаджиоли – направление психотерапии и философская концепция.
• Психодрама как самостоятельный метод или часть других концепций.
• Гештальт–терапия – один из наиболее развивающихся методов и её основные положения. 
  
  

Практические задания

Групповое: анализ клиентских случаев, написание и обсуждение эмоциональных откликов.

Индивидуальное: работа с запросами, определение стратегии, направления и техник.

• Что такое тренинг и какие есть особенности у тренингового формата работы.
• Какие бывают тренинги.
• Из чего состоит тренинги как лучше разработать его программу.
• Групповая динамика на тренинге: как изменяется и живет группа в тренинговом процессе.
• Требования к ведущему тренингов. Личность тренера.
• В тренинге бывают ошибки и нестандартные ситуации. Как ведущему из них выйти?
  
  

Практические задания

Групповое: создание тренинговых упражнений; решение кейсовых задач, анализ тренинговых ситуаций.

Индивидуальное: разработка сценария тренинга.

• Профориентология: оказание консультативной и диагностической помощи при выборе профессии.
• Современные профессии: особенности возникновения и профессиограммы к ним.
• Профориентация детей, подростков и взрослых: сходство и различия применяемых методов.
• Современные бланковые и аппаратные комплексы профдиагностики.
• Как проходит профессиональное самоопределение и какие бывают кризисы. Что важно учитывать профконсультанту на каждом и этапов.
• Как профконсультанту работать с группами: в школе, техникуме, вузе и на открытых мероприятиях, с родителями.
  
  

Практические задания

Групповое: анализ актуальности запроса Слушателя по профориентации, изучение профессиональной самоидентичности по методике «Якоря карьеры» Э. Шейна.

Индивидуальное: анализ кейсов с целью формулирования запроса на профориентационную работу, консультационных гипотез, выбора методов профдиагностики и составления плана профконсультации.

Состоит из практических заданий и упражнений:

• Подбор диагностических методов и методик под запрос клиента. Проведение психологического исследования. Анализ данных и составление заключения.
• Формирование и проверка консультативных гипотез. Анализ клиентских ситуаций и формулирование вопросов с профессиональной позиции консультанта. Использование различных техник в процессе психологического консультирования.
• Составление программы тренинга. Подбор техник по задачи и цели тренинга. Описание целевой аудитории.

• Что такое коучинг?
• История возникновения коучинга, как метода. Основные представители направления, основатели метода.
• Задачи, решаемые с помощью коучинга.
• Пресуппозиции коучинга, принципы Милтона Эриксона, принцип осознанности и ответственности
• Директивный и недирективный коучинг
• Этические стандарты, этический кодекс коуча, профессиональный стандарт «Коуч»
• Ошибки коуча.
• Основные компетенции коуча (ICF и АРК).
• Коуч-позиция, требования к личности коуча.
• Виды запросов на коучинг
• Типы клиентов (покупатели, посетители, жалобщики).
• Репрезентативные системы
• Виды и направления коучинга, отличия коучинга от других видов работы с клиентами
• Типологии личности: DICS (модель индивидуальных различий) Уильяма Марстона и психотипы по В.В. Пономаренко.
• Уровни компетенций
• Направления коучинга и форматы проведения коуч-сессий
• Поддержка и фрустрация клиента.
• Фокус внимания Я1 и Я2 по Т.Голви.
• Понятие «потока» по М. Чиксентмихайи.

Практические задания

Групповое: сравнение коучинга и психологического консультирования.

Индивидуальное: анализ различных типов клиентов, рассмотрение Этического кодекса коучией и Профессионального стандарта «Коуч».

• Структура коуч-сессии. Стрела коучинга. Качественный раппорт в коучинге.
• Контракт, тема, цель в коучинге. Формат конечного результата.
• Модели коучингового взаимодействия GROW, «Т»-модель, IMULL, CLEAR, ГССП, модель Мэри Бет О’Нил, FUEL, модель самокоучинга GoMad
• Сопротивление клиента в коучинге: формы и причины. Техника «Стратегический менеджмент».
• Лестница мастерства, уровни компетентности.
• Активное слушание в коучинге, уровни слушания.
• Обратная связь в коучинге.
• Виды вопросов, эффективные вопросы в коучинге.
• Четыре главные вопроса коучинга. Квадрат «Декарта».
• Формат «Как если бы».
• Шкала от 1 до 10.
• Постановка цели SMART, SMARTER, SCHMART и визуализация цели.
• Техники «Колесо жизненного баланса», «Стратегия Уолта Диснея», «Дневник успеха».
• Техники «Линия времени», «Поиск корневой ценности», «SWOT-анализ», «Стол менторов».

Практические задания

Групповое: коллаж на тему «Структура коуч-сессии».

Индивидуальное: обучение правильной постановке целей по методике SMART, отработка техники «Колесо баланса» в профессиональной сфере, сравнение моделей коучингового взаимодействия, проведение коуч-сессии или сессии самокоучинга.

• Что такое мотивация?
• Теории мотивации (Теория ERG К. Альдерфера, Теория X и Y Д. МакГрегора, Двухфакторная модель Ф. Герцберга, Теория приобретенных потребностей Дэвида Мак’Клелланда, теория ожиданий В.Врума, модель Портера-Лоулера, теория закрепления В.Скиннера).
• Описание начального этапа коуч-сессии. Заключение контракта на сессию.
• Формирование индивидуальной стратегии достижения успеха.
• Сопротивление и ограничения клиента, причины невозможности перемен, «гремлины» в коучинге. Стадии сопротивления переменам.
• Ловушки принятия решений. Ограничивающие убеждения, самосаботаж, внутренний критик.
• Формула перемен Бекхарда.
• Техники создания поддерживающей среды.

Практические задания

Групповое: выявлению ведущих мотивов в человеческой деятельности как сознательных, так и бессознательных, мотивирующих и демотивирующих факторов, целеполаганию, слагаемых успеха.

Индивидуальное: выполнение теста Рисса на определение своего мотивационного профиля.

• Что такое эмоциональный интеллект (EQ)?
• Виды эмоций (базовые и комплексные эмоции).
• Модели эмоционального интеллекта (Модель способностей Майера и Саловея, модель ESI Бар-Она, модель Дэниела Гоулмана).
• Теория множественного интеллекта Говарда Гарднера.
• Техники развития эмоционального интеллекта, способы управления своими и чужими эмоциями.
• Коучинг лидеров и руководителей, роль эмоционального интеллекта в лидерстве. Качества лидера. Стили лидерства. Отличия руководителя и лидера.
• Рисуночная техника «Где чувства живут в теле?».
• Опросники эмоционального интеллекта ЭмИн Д.Люсила и Н.Холла, тест на определение эмоционального интеллекта Дж.Стайн.

Практические задания

Групповое: создание коллажа на тему эмоций и чувств.

Индивидуальное: выполнение техники «Мой стресс», выполнение технику «Где чувства живут в теле?», выполнение техники «Шкалирование эмоций», составление плана-конспекта коуч-сессии на тему эмоционального интеллекта.

• Основные понятия и элементы тайм-менеджмента.
• Природа времени.
• Матрица Эйзенхауэра.
• Воры времени.
• Метод пяти пальцев по Л.Зайверту.
• Эффективное планирование.

Практические задания

Групповое: сравнение отношения ко времени.

Индивидуальное: изучение хронофагов и их классификация, выполнение техники «Пять пальцев», выполнение техники «Разрезать слона на бифштексы».

• Отличия группы и команды. Этапы развития команды: тренинг - тестирование - коучинг - партнерство.
• Виды командного коучинга.
• Групповая динамика. Теория Брюса Такмана и др.
• Стили управления, лидерство.
• Фасилитация команды. Командообразование.
• Поощряющий диалог.
• Особенности коучинг-тренинга. 3-ступенчатая модель коучинг-тренинга. «Кубическая» модель коучинг-тренинга.
• Методы работы с командой: Brainstorming, техника Диснея, методика креативности SCAMPER, метод «6 шляп мышления» Эдварда Де Боно, ментальная карта (mind map).
• SWOT-анализ.
• Виды запросов бизнеса на коучинг.
• Основы Agile-коучинга: принципы и ценности Agile, Scrum-мастерство, кросс-функциональные команды.

Практические задания

Групповое: создание интеллект-карты на тему «Я – профессиональный коуч».

Индивидуальное: определение командных ролей по Белбину, оценка вовлечённости по методу Gallup Q12.

• Понятие трансформационного коучинга. Пирамида Дилтса.
• Работа с убеждениями. Внутренний конфликт.
• Убеждения и ценности. Эволюция ценностей.
• Поиск себя и своего места в мире. Поиск счастья.
• Техники, используемые в трансформационном коучинге: трансовые техники, работа с метафорой, арт-техники.
• Трансформационные игры.

Практические задания

Групповое: выяснение уровня возможной трансформации на трансформационной коуч-сессии.

Индивидуальное: выявление и формулирование запросов на трансформационную коуч-сессию, подбор оптимальных инструментов и техник, их применение.

• НЛП в коучинге: калибровка состояния клиента, репрезентативные системы, метапрограммы и метамодели у клиента. Модели ТОТЕ и SOAR. «Врата сортировки». Рефрейминг.
• Применение техник арт-терапии в коучинге.
• Метафорические техники в коучинге. Использование сказок и притч в коучинг.
• Метафорические ассоциативные карты в коучинге.
• Работа с частями личности в коучинге: внутренний ребенок, родитель, взрослый (транзактный анализ).
• Техники телесно-ориентированной терапии в коучинге.

Практические задания

Групповое: работа с метафорическими картами.

Индивидуальное: выполнение техники «TA-DA», выполнение техники «Сказочная история».

• Самопрезентация.
• Определение целевой аудитории.
• Выбор ниши.
• Анализ конкурентов и рынка.
• Разработка профессиональной стратегии продвижения.
• Продвижение в интернете, социальных сетях, каналы и инструменты продвижения онлайн.
• Продвижение оффлайн.
• Что такое личный бренд психолога, коуча?
• Алгоритм создания личного бренда. Большая брендовая пятерка.
• Структура продающего письма.

Практические задания

Групповое: анализ профилей в социальных сетях на тему готовности для продвижения.

Индивидуальное: анализ рынка психологических услуг и изучение конкурентных преимуществ соразмерных прямых конкурентов.

Состоит из практических заданий и упражнений:

• Установление контакта с клиентом, работа с запросами, заключение коучингового контракта.
• Проведение коуч-сессий по структуре и моделям коучинга. Работа в двойках, тройках.
• Решение кейсов (различные запросы клиентов на коучинг).
• Отработка техник коучинга на практике.

Супервизия и личные консультации (оплачивается отдельно).

• Проводится в форме тестирования.
• Включает случайные тестовые вопросы всех дисциплин.
• Решение практической задачи (оценивается преподавателем).