Психология общения с клиентами в работе психолога-консультанта

Цель тренинга «Психология общения с клиентами в работе психолога-консультанта» – овладение базовыми коммуникативными навыками для ведения консультативной беседы с клиентом.

Тема может быть интересна и полезна:

• психологам, которые уже ведут профессиональную консультативную практику и хотят её расширить, в том числе в формате онлайн-консультаций;
• начинающим психологам, которые планируют начать консультативную практику и создавать клиентскую базу;
• специалистам помогающих профессий, желающим повысить свою результативность через умение формировать в разговоре с клиентами их готовность к сотрудничеству.
• всем тем, кому важно уметь прояснять истинные потребности, желания и намерения клиентов через коммуникативное взаимодействие.

• Преодоление ограничивающих убеждений специалиста и клиента с помощью техник «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта»;
• Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой);
• Базовые приёмы слушания в консультативной беседе с клиентом;
• Искусство задавать вопросы в консультативной беседе для выяснения актуальных потребностей и запроса клиента;
• Преодоление деструктивных эмоциональных состояний собеседника и его «сопротивления» взаимодействию со специалистом.

Программа тренинга «Психология общения с клиентами в работе психолога-консультанта»  проводится в виде онлайн-занятий.

Онлайн-занятия со слушателями проводятся в Zoom, 1 раз в неделю по установленному графику. Во время занятий организуется работа в парах и малых группах выполняются и обсуждаются упражнения, кейсы и техники, проводится групповая дискуссия.

Все учебные материалы (теоретическая часть, тесты, список литературы, методические рекомендации) размещаются в системе дистанционного обучения (СДО). Слушатели получают к ней доступ и имеют возможность изучать материалы в любое удобное время.

По окончании курса слушатели проходят итоговое тестирование и получают удостоверение о повышении квалификации.

Во время прохождения программы слушатели научатся:

• преодолевать личные и профессиональные убеждения специалиста, препятствующие контакту с клиентом с помощью техники «Волшебный рефрейминг»; владеть техникой «Ревизия опыта» для прояснения убеждений клиента как способа работы с его возражениями и сомнениями;
• использовать во процессе консультативной беседы техники невербального присоединения к собеседнику/клиенту и этим вызывать его неосознанное доверие и самораскрытие; применять вербальные приемы персонализации и технику «Создание раппорта» с собеседником;
• применять приемы нерефлексивного и рефлексивного слушания клиента; приёмы демонстрации эмпатического понимания клиента; использовать в практике консультативной беседы технику «Отражение чувств и уточнение точки зрения клиента»;
• владеть техникой постановки открытых вопросов для выяснения скрытых намерений клиента; техникой постановки уточняющих вопросов для прояснения ожиданий клиента; стратегий задавания вопросов с помощью схемы Р. Дилтса «Пирамида логических уровней»;
• применять вербальные приемы нейтрализации отрицательных эмоций и манипулятивных высказываний клиента; владеть вербальными стратегиями работы с сопротивлением клиента как защитным поведением; владеть техникой быстрого вхождения специалиста в ресурсное состояние после консультативной беседы с «трудным клиентом» с помощью техники «Метаморфозы».

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;
6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.